Política de privacidad

Esta política explica cómo Pakta trata información cuando una persona visita nuestro sitio, utiliza la plataforma o se comunica con una organización que opera mediante Pakta.

Pakta actúa como responsable de los datos necesarios para administrar la plataforma y como encargado cuando procesa información por cuenta de una agencia, proveedor u otra organización usuaria.

Podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de cuenta, identidad profesional, organización y permisos.
• Contactos de clientes, proveedores y equipos operativos.
• Mensajes y archivos recibidos por correo, WhatsApp u otros canales conectados.
• Solicitudes, cotizaciones, propuestas, reservas, pagos y datos de operación.
• Resultados de clasificación, extracción y borradores generados con asistencia de IA.
• Registros técnicos, eventos de seguridad, dispositivo y uso de la plataforma.
• Identificadores y autorizaciones de integraciones. Los secretos se almacenan protegidos y no se muestran nuevamente.

• Prestar, mantener y mejorar las funciones contratadas.
• Asociar conversaciones con la solicitud y organización correctas.
• Preparar comparaciones, respuestas y recomendaciones sujetas a los controles configurados.
• Entregar mensajes, documentos y notificaciones solicitados por una organización usuaria.
• Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos y fallas operativas.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables y legales aplicables.

Pakta puede usar modelos de inteligencia artificial para ordenar mensajes, extraer datos, detectar información faltante y preparar borradores. Estas funciones no cambian por sí solas una reserva ni aceptan una oferta cuando la política de la organización exige revisión humana.

La interfaz informa la procedencia, confianza y límites de automatización cuando esos elementos son relevantes para una decisión.

Compartimos únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar infraestructura, almacenamiento, autenticación, mensajería, correo, calendarios, observabilidad e inteligencia artificial.

Si una organización conecta servicios de Meta, WhatsApp o Google, el uso de esos servicios también está sujeto a sus propias condiciones y políticas. Pakta no vende datos personales ni los comparte para publicidad de terceros.

Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener la trazabilidad solicitada y cumplir obligaciones aplicables. Los plazos pueden variar según el tipo de expediente y el contrato de la organización.

Aplicamos controles de acceso por organización, cifrado de credenciales, validación de webhooks, registros de auditoría y medidas para reducir accesos o envíos no autorizados. Ningún sistema elimina por completo el riesgo, por lo que revisamos y mejoramos estas medidas de forma continua.

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, oposición o eliminación de tus datos, según corresponda. Una organización usuaria puede necesitar atender directamente solicitudes relacionadas con expedientes que administra.

Consulta nuestras instrucciones de eliminación o escribe a arturo.marruffo@nextlatam.com.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras funciones o responsabilidades. Publicaremos la versión vigente y su fecha de entrada en vigor.

Para consultas de privacidad, escribe a arturo.marruffo@nextlatam.com.